Retur, angrerett & garanti

Retur
Er du ikke fornøyd med kjøpet ditt? Du kan enkelt returnere varen til oss.
Vi tilbyr 45 dagers åpent kjøp fra du mottar produktet.
For å få full refusjon må varen:
• være ubrukt
• være i original emballasje
• være i samme stand som ved mottak
Returfrakt dekkes av kunden og trekkes fra tilbakebetalingen.
For å starte en retur, kontakt vår kundeservice. Du vil motta videre instruksjoner på e-post.

Angrerett
I henhold til Angrerettloven har du alltid 14 dagers angrerett fra du mottar varen.
Du kan åpne og teste produktet på en forsvarlig måte. Dersom varen er brukt utover dette, kan det bli gjort fradrag i refusjonen.

Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen din, tilbakebetales beløpet innen 14 dager.
Ved bruk av angreretten refunderes også fraktkostnaden du betalte ved kjøp (gjelder billigste leveringsalternativ).

Reklamasjon
Alle produkter kjøpt hos Smart Life omfattes av reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
Du har rett til å reklamere på feil og mangler i:
• opptil 2 år
• opptil 5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger (som elektronikk)
Dersom du opplever problemer med produktet, kontakt kundeservice med:
• beskrivelse av feilen
• bilde- eller videodokumentasjon
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi reparasjon, ny vare, prisavslag eller refusjon.
Reklamasjon gjelder ikke ved:
• feil bruk
• ytre skade
• normal slitasje

Garanti
Vi tilbyr i tillegg en 60 dagers garanti, som et ekstra trygghetstiltak.
Garantien påvirker ikke dine rettigheter etter loven.

Prisløfte
Hos Smart Life skal du alltid være trygg på at du får en god pris.
Finner du samme produkt billigere hos en annen norsk nettbutikk eller fysisk butikk, matcher vi prisen.
Hvis prisen på produktet du har kjøpt hos oss blir satt ned innen 7 dager, tilbakebetaler vi prisforskjellen.

Vilkår for prisløfte
• Produktet må være identisk (samme modell og spesifikasjoner)
• Produktet må være på lager hos konkurrenten
• Totalpris inkludert frakt og avgifter må være lavere
• Gjelder kun nye varer (ikke brukt eller utstillingsmodeller)
• Gjelder kun norske butikker med gyldig garanti og reklamasjonsrett
• Gjelder ikke ved spesialtilbud, medlemsrabatter eller opphørssalg
• Gjelder kun for kjøp til privat bruk

Slik bruker du prisløftet
Kontakt kundeservice og legg ved:
• Link eller bilde som viser produkt og pris
• Dokumentasjon på totalpris (inkl. frakt)
Når forespørselen er godkjent, tilbakebetaler vi prisforskjellen innen 14 dager.

Bytte av vare
Ønsker du å bytte produkt (f.eks. til en annen modell), returnerer du varen i henhold til returvilkårene og legger inn en ny bestilling.
Når returen er behandlet, vil du få tilbakebetalt beløpet.

Skadet eller feil vare
Hvis du mottar en vare som er skadet eller har feil, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.
Legg ved:
• Beskrivelse av problemet
• Bilde- eller videodokumentasjon
Vi sørger for en rask og smidig løsning.